Galerie foto
Iar acest statut l-a obtinut dupa ce a reprezentat interesele constructorului nipon de la un parter de bloc, dar situat in centrul Iasului. Un loc cu un vad excelent, dar totusi nu cel mai nimerit pentru a fi intermediarul intre client si cel mai important constructor mondial. Inauntru insa nimic nu-i impiedica pe cei de la Toyota Iasi sa-si primeasca si sa-si trateze oaspetii la standardele Toyota si de aici au mai ramas doar citiva pasi spre succes.
Pasi pe care Gabriel Manolache, directorul general Toyota Iasi, i-a calculat in fiecare secunda la milimetru, iar abia acum sustine ca el si echipa sa sint pregatiti pentru a-si intimpina cum se cuvine potentialii si actualii clienti. Asta pentru ca beneficiaza de un complex 3S (showroom, service, spare-parts) de toata lauda, poate cam mare la momentul actual, dar construit sa faca fata exigentelor si peste zece ani. "Cladirea pe care noi am construit-o exprima puterea lucrului bine facut, in concordanta cu produsul pe care-l oferim clientilor. Acum avem tot ce ne trebuie pentru a raspunde solicitarilor", ne-a spus dl Manolache.
In showroom-ul de 720 metri patrati incap in voie zece autoturisme Toyota si doua Lexus. Cum ii treci pragul esti intimpinat de asistentul clienti, iar daca vrei consultanta iti va fi oferita imediat. Daca ai de gind doar sa te plimbi si sa vezi masinile nu te va bate nimeni la cap. "Clientul nu trebuie sa se simta presat sa cumpere o masina, nu trebuie sa simta ca-i sufla cineva in ceafa. In showroom are toate informatiile pe care le doreste.
Am creat chiar si doua posturi de lucru la Internet, poate vrea cineva sa se informeze si pe aceasta cale", sustine Gabriel Manolache.
Atunci cind cineva are nevoie de ajutor este suficient sa-si indrepte privirea spre asistentul clienti si imediat ii va fi trimis un asistent de vinzari. "Asistentii de vinzari n-au ce cauta in showroom decit daca sint chemati acolo. Discutiile lor cu clientii se vor purta in trei «insulite», in jurul masinilor", a adaugat directorul general de la Toyota Iasi.
Service-ul este delimitat de showroom printr-un spatiu de asteptare pentru clientii care vor sa vada ce se petrece cu masina lor. Ii desparte doar un perete de sticla de spatiul de 1.300 metri patrati in care poate fi executata toata gama de lucrari, cu mentiunea ca vopsitoria va fi functionala in maximum doua luni. N-au fost uitati nici copiii, care vor avea propriul lor spatiu in complexul Toyota Iasi, asa ca se pare ca mai nimic n-a fost scapat din vedere. "Ne propunem ca noua locatie sa ne aduca locul 1 in satisfactia clientilor in 2009, asa cum se intimpla cu Toyota si in celelalte tari". «Aveti si clienti nemultumiti?», a sunat una dintre intrebarile mele. "Mai avem. Dar probabilitatea ca la un model Toyota sa apara defectiuni este de doar 8,56 la suta si ne dam toata silinta s-o micsoram cit mai mult posibil.
Oamenii isi cumpara Toyota pentru ca e cea mai fiabila marca din lume, nu ca e garantata 100 la suta, insa trebuie sa stie ca are cea mai scazuta rata a defectiunilor. Asa cum procedam si inainte, daca nu remediem o defectiune pentru un model aflat in garantie atunci oferim proprietarului masina la schimb pina cind se rezolva problema. Perioada de programari pentru revizii este de trei-patru zile, iar pentru situatiile neprevazute avem libera o rampa pentru diagnoza ca sa putem interveni rapid", sustine dl Manolache.
In ceea ce priveste vinzarile, directorul general de la Toyota Iasi se asteapta sa incheie anul cu 750 de unitati livrate si mai spune ca secretul succesului consta "in produs si in serviciile oferite, precum si in costurile mici de exploatare".
Noua locatie Toyota Iasi, situata pe DN 28 Iasi – Tirgu Frumos Km. 10, mai precis la nici un kilometru distanta de Metro, spre Letcani, se intinde pe o suprafata de 5.000 metri patrati. Lucrarile au durat un an, iar investitia totala (constructie plus teren) se cifreaza la peste 3,5 milioane euro.