Galerie foto
Dealerul Toyota Mega Auto din Iaşi a primit premiul pentru „Excelenţă în satisfacţia clienţilor”, acordat la nivel european. Recunoaşterea şi premierea dealerului ieşean a avut loc în cadrul celei de-a V-a ediţii a Premiilor Europene pentru Excelenţă în Satisfacţia Clienţilor „Toyota Ichiban”, organizată cu ocazia Conferinţei Distribuitorilor Europeni, la Paris. Criteriile pe baza cărora au fost evaluaţi participanţii s-au încadrat în două categorii: satisfacerea clienţilor în momentul vânzării şi satisfacţia post-vânzare.
Termenul „Ichiban” este cuvântul japonez provenit din sloganul Toyota – „Okyakusama Ichiban”, care înseamnă „Clientul pe primul loc”. „Ichiban” se traduce prin „numărul unu” sau „primul”. „Aşezarea clientului pe primul loc rămâne pentru noi un punct de reper din filosofia Toyota. Vă asigur că toţi membrii echipei Toyota depun toate eforturile pentru a livra cele mai bune servicii şi pentru a oferi deplină satisfacţie pentru clienţi. Câştigătorii acestei ediţii sunt cei mai buni dintre cei buni, întrucât satisfacerea deplină a clienţilor reprezintă un principiu al activităţii lor cotidiene”, a declarat Tadashi Arashima, CEO şi Preşedinte al Toyota Motor Europe.
Aproximativ 2.600 de retaileri din întreaga Europă au fost evaluaţi pe baza rezultatelor unui studiu privind satisfacţia clienţilor, introdus pentru prima oară de Toyota Motor Europe în 2006. În cadrul celei de-a V-a ediţii a Premiilor „Toyota Ichiban”, Toyota Motor Europe a premiat 41 dealeri din 31 de pieţe, drept recunoaştere pentru contribuţia lor la creşterea Toyota în România şi în Europa.
Companiile câştigătoare au fost selectate pentru performanţe excepţionale în termeni de satisfacţie la vânzare şi service. Dealerul Toyota Mega Auto din Iaşi a dovedit grijă faţă de modul în care clienţii sunt primiţi în showroom, li se explică produsele cu profesionalism şi sunt oferite sesiuni de drive-test pentru fiecare cumpărător. Pentru service au fost luate în calcul următoarele aspecte: reparaţiile executate la timp şi corect de prima dată, respectarea preţurilor impuse de producător şi transparenţa cu care au fost executate lucrările. Au fost evaluate, de asemenea, precizia şi punctualitatea livrării.
„Suntem bucuroşi că am primit acest premiu şi că serviciile pe care le-am oferit au fost la nivelul aşteptărilor clienţilor. Chiar şi în această perioadă grea am reuşit să tratăm toate cerinţele clienţilor cu promptitudine şi acest lucru ne aduce rezultate importante: în 2009 aveam o cotă de piaţă de 4,49% din piaţa auto a Iaşului şi acum, după încheierea primului trimestru din 2010, avem o cotă de piaţă de 7,37%. Obiectivul nostru este acela de a ne trata clienţii în continuare cu aceeaşi responsabilitate şi, implicit, de a păstra premiul şi în 2010”, ne-a declarat Gabriel Manolache, director general al Mega Auto, dealerul Toyota din Iaşi.