Galerie foto
În cadrul ceremoniei de decernare a premiilor ICHIBAN desfăşurată luna aceasta în Madrid, Toyota Iaşi s-a numărat printre cei 45 de retaileri din 34 de ţări care au primit cea mai înaltă distincţie Toyota: „Ichiban” – Premiul European pentru Satisfacţia Clientului.
Toyota Iaşi a fost astfel recompensată pentru performanţele excepţionale obţinute în cadrul programului „Satisfacţia Clientului”, atât în zona de vânzări cât şi în cea de post-vânzări. Premiul a fost decernat Domnului Gabriel Manolache, Director General Toyota Iaşi, de către Dr. van Zyl, President & CEO al Toyota Motor Europe.
Deoarece pentru Toyota idea de a pune clientul pe primul loc a fost întotdeauna o prioritate, facând parte din ADN-ul companiei această distincţie este una dintre cele mai râvnite şi mai valoroase pe care compania le acordă. Printr-o monitorizare continuă a performanţei, monitorizare inclusă în procesele standardizate ale companiei, aproximativ 2.300 de retaileri europeni au fost evaluaţi şi doar 45 dintre aceştia au fost selectaţi ca urmare a rezultatelor de excepţie. Aceştia au primit distincţia „Ichiban” ca recunoaştere la nivel european din partea Toyota Motor Europe.
„Activăm într-un mediu orientat către oameni. Pentru că trebuie să-i înţelegem pe clienţii noştri, trebuie să avem sistemele şi instrumentele potrivite în funcţiune, dar cel mai important să avem mentalitatea corectă în întreaga organizaţie. Concurenţa poate copia produsul, poate copia procesele interne, dar nu poate copia, cu uşurinţă, mentalitatea noastră «Clientul pe primul loc»”, a spus Dr. van Zyl în cadrul ceremoniei.
„Performanţele partenerilor noştri ne onorează în fiecare an atunci când sunt premiaţi la nivel European pentru grija şi orientarea permanentă către client şi nevoile acestuia. Strategia Toyota va avea întotdeauna în prim plan clientul. Ichiban este o recunoaştrere formală a muncii de zi cu zi care se desfăşoară în fiecare centru Toyota, fiind de altfel un modus vivendi pentru toţi angajaţii reţelei Toyota în România”, a declarat Nicoleta Gerea – Sales & Network Director Toyota România.
„Ichiban” este un cuvânt japonez, derivat din sintagma „Okyakusama Ichiban” care înseamnă „Clientul pe primul loc”. De la prima ceremonie a Premiilor Ichiban desfăşurată în 2007 şi până în prezent, performanţele retailerilor Toyota s-au îmbunătăţit cu 52,4% în vânzări şi 47,4% în servicii de post vânzare, marca reuşind să rămână în ultimii 3 ani imbatabilul număr 1 la nivel mondial.
Pentru mai multe informaţii despre gama Toyota în România vă rugăm accesaţi www.toyota.ro; www.toyotahsd.ro www.facebook.com/ToyotaRomania şi contactaţi: Ana Maria Toma, CSR & Corporate Communication Toyota România, email: anamaria.toma@toyota.ro